心得体会不仅是知识的总结，更是心灵的探索与成长的见证，写心得体贵在简明扼要，切忌洋洋洒洒却不知所云，下面是团子范文网小编为您分享的分享交流心得体会6篇，感谢您的参阅。
分享交流心得体会篇1
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质礼貌服务的'动力
服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远发展。
分享交流心得体会篇2
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的'服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。
其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。
现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。
分享交流心得体会篇3
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的'迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美的明天。
分享交流心得体会篇4
在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。
耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。
在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的'心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。
分享交流心得体会篇5
摘要：随着我国新一轮课程改革要求的日渐深入，对幼儿的主要理念以及要求都在进行不断的变革。
为了满足我国当前改革要求，实现对幼儿的综合能力的全面开发，幼儿工作者应当对当前的幼儿模式进行不断的优化。
创设幼儿园户外自主游戏项目，提升幼儿的自主探索能力，加强幼儿的体能锻炼，促进幼儿的个性发展。本文将对开展幼儿园户外自主游戏的有效路径进行探析。
关键词：幼儿园；户外自主游戏；
前言：由于当前我国大众的生活节奏不断加快，幼儿家长整日都奔波在工作与生活当中，幼儿户外出游的时间与机会都比较少，导致当代幼儿的成长过程中，缺乏户外锻炼以及亲近大自然、探索大自然的机会。
随着我国改革的不断深入，幼儿园开展户外自主游戏活动，可有效弥补幼儿对大自然认知的缺失，并且通过自主游戏，在加强幼儿体能训练的同时，实现对幼儿的自主探索能力的培养。
一、确保幼儿园户外游戏的自主选择性
幼儿户外自主游戏的主要特点就是游戏具有一定自发性与创造性，改变传统的老师设定游戏情境幼儿照搬的游戏模式，而是对幼儿园操场内的游戏材料的选择、游戏方式以及游戏参与者等都有幼儿根据自己的意愿进行选择[1]。
因此幼儿开展户外游戏时，应当确保幼儿能够自主选择游戏模式，幼儿工作者在组织幼儿开展户外游戏的过程中，应当降低对幼儿活动过程的干涉。
充分凸显幼儿在活动过程中的自主性，进而使幼儿能够在户外自主游戏中对其思考能力、自我保护能力得到充分的锻炼。
例如：幼儿教师可以组织幼儿到幼儿园室外的户外自主游戏区，并引导幼儿群体在户外游戏区中，根据操场中现有的游戏设施，引导其通过自己的想象力以及组织协调能力。
使幼儿群体能够在没有教师的组织引导下，自发地开展群体游戏，在游戏过程中，教师可对幼儿的表现特点进行细致的观察，进而使幼儿能够运用自己偏爱的方式，自由发挥、无拘无束地玩耍，感受自我控制的乐趣。
幼儿教师在幼儿进行自主活动的过程中只是起到保护幼儿安全的作用，避免幼儿在游戏过程中发生危险。通过以上游戏活动的创设，可最大限度增强幼儿自身的自主探索、团结协作的能力。
二、确保幼儿园户外自主游戏的多样性
幼儿阶段的小朋友正是其身心成长的重要阶段，幼儿工作者应当根据幼儿的身心发展特点，充分贯彻安吉游戏理念，对户外自主游戏项目进行不断的更新[2]。
为幼儿提供更加丰富的资源，激励幼儿全面发挥自主性与创造性，并且通过自主游戏的加强幼儿之间的互动，让幼儿学会与同伴沟通协商，加强其协作能力。
并且勇于面对问题，并想办法解决问题的能力，并且可有效提升幼儿创新意识、自我保护意识、自主意识，进而养成幼儿团结、自律、探索、友爱的社会优秀品性，进而为其以后的个性发展奠定良好的基础。
例如：教师可利用幼儿园操场中比较空旷的场地，并在场地中投放相应数量的纸棒、报纸和胶带。并组织幼儿群体到户外进行自由活动。
在活动过程中，幼儿们拿着纸棒自由活动，有的男孩将纸棒当成小枪，有的女孩将纸棒当成魔法棒，还有一些幼儿三五成群的用胶带和纸棒棒制作各种不同的图形，还有的小朋友几个人以及用胶带将几个纸棒连接形成一个长长的纸棒，并几个人一起拿着纸棒开展开火车的游戏，充分体现了幼儿天马行空的想象能力。
通过自主游戏的创设，可有效凸显出每个孩子的认知水平及其逻辑思维发展状态，并且在幼儿游戏的过程中，幼儿能够在活动中关注到其他小朋友的情绪和需要，并能够给幼儿力所能及的帮助。
通过组织幼儿们经常开展自主游戏，不仅能够提升幼儿自身的逻辑思维水平，又能够有效帮助幼儿在其脑海中创设健全的社会人格，进而使其形成正确的人生观、世界观、价值观。
三、确保幼儿园户外自主游戏趣味性
幼儿园户外自主游戏属于集体游戏，对参与幼儿的年龄、数量都具有一定的随意性，幼儿教师在创设户外自主游戏情景的过程中，应当根据幼儿兴趣爱好、智力发展、协调能力等一些个性差异。
从多个角度进行考量选择针对性的游戏项目或者游戏道具，进而提升幼儿园户外自主游戏的趣味性，激发幼儿的游戏热情，更好地发挥户外自主游戏的作用，实现对幼儿综合能力的提升。
例如：幼儿教师在开展幼儿户外自由游戏活动过程中，可以开设多个不同类型的户外活动项目，让幼儿根据自己的喜好自行选择游戏项目，让每个孩子都积极参与到户外活动中，进而确保户外自主游戏的趣味性。
结束语：总而言之，幼儿工作者开展多元化户外自主游戏活动，应当积极学习安吉游戏精神，利用幼儿园有限的空间，为幼儿创设丰富的户外游戏项目，为幼儿提供良好的游戏场所、设施设备、玩具材料，并且给予幼儿充足的游戏时间，让幼儿在游戏中充分激发幼儿的天性，培养幼儿团结、互助、自律、专注等优秀的个人品质，进而实现对幼儿综合能力的全面培养。
参考文献：
[1] 李艳兰. 基于家园社区联动的幼儿户外自主游戏思考[j]. 中外交流, 2019, 000（005）:318.
[2] 傅佳慧. 回归本位 还原童真——基于陶行知"六大解放"理论对幼儿自主游戏的再思考[j]. 名师在线, 2020（25）.
分享交流心得体会篇6
鲁网12月16日讯游戏是幼儿的天性，是幼儿特有的生活和学习方式，也是幼儿的基本权利，伴随着幼儿成长。临沂市莒南县相沟中心幼儿园在自主游戏的探索中，帮助幼儿积累了大量的认知经验；在与材料的互动过程中不断地探索、调整、尝试、实践，用自己的方式解决着游戏过程中出现的一个又一个问题；他们在自主的游戏中充分地想象、创造，尽情地表达着自己的想法，表现着自己的审美。
孩子是天生的攀爬者，在他们学习走路的过程中总是十分喜欢攀爬。攀爬不仅能锻炼体能，还能让儿童在克服困难的过程中，提升自我肯定，加强自信心，形成健全的人格和能力。相沟中心幼儿园在木梯区为孩子们提供了单梯、四面梯、海绵垫等游戏材料。
在游戏活动中孩子们出现了游戏沟通，经过不断的尝试、调整，成功地把木梯搭在了梯子上，搭出了一座长长的路桥。孩子们的搭建是由个别孩子完成，在经过了几天的交流分享后，后来开始有了相互合作的迹象，有同伴的合作、有材料的合作。游戏分享时，孩子们体会到合作游戏更有趣，同伴之间游戏经验推动了游戏的深入探索。他们分工明确，有负责搬运材料的，有负责搭建的，有负责指挥的，检查搭建是否安全的，团队意识逐渐增强。
孩子们在搭建、玩耍的过程中感受不同坡度的滑梯带给他们的不同体验，为“力”的科学探究积累经验。
游戏后，孩子们主动跟同伴分享自己在游戏中的趣事、总结游戏中所获得的经验，并用手中的画笔，记录下自己快乐的游戏内容，变成一个个生动有趣的游戏故事。
在整个探索木梯活动中发展了幼儿动作的协调性和灵活性，游戏是孩子们最好的伙伴，在幼儿园的学习生活中孩子们对于游戏的热爱超越了对其它活动的热爱，所以加强对幼儿游戏的探索，充分在户外自主游戏中注入对幼儿的，对幼儿成长会起到非常大的促进作用。（通讯员 赵红）
来源： 鲁网
