为了让思想汇报越发完美，我们必定要确保其内容完整，通过思想汇报的写作，很多人都可以明确好自己的方向，以下是团子范文网小编精心为您推荐的创优质校汇报材料5篇，供大家参考。
创优质校汇报材料篇1
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
创优质校汇报材料篇2
2017年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展文明优质服务示范单位和文明优质服务示范窗口活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序
营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2017年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
二、创新服务理念、拓展服务内容
为了推动优质服务活动向更深层次发展，牢固树立一切为了客户，为了客户一切的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务为主要内容的五大特色服务，把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。
1、亲情服务：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。
2、完美服务：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。
3、微笑服务：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。
4、互动服务：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。
创优质校汇报材料篇3
2014年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持以客户为中心,牢固树立服务为本的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：
一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。
二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。
三、三月下旬，我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组，对我行各网点优质服务进行全面检查。检查中发现个别网点存在仪容仪表不规范、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题，将涉及问题全行通报，并要求网点当即整改且做出整改报告。现除个别网点硬件设施问题还在
等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。
四、一季度末，将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉例，咨询例，意见例，建议例；电话投诉例；共计例，较上年四季度投诉总量下降例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：
1、个别网点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。
2、由于我行个别网点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。
3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。
4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。
五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。
一是加大全员业务知识掊训力度，将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象，不断加强他们的综合业
务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。
二是加强各网点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。
三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。
创优质校汇报材料篇4
公司的规模逐步扩大，市场也正趋于成熟，但我们在服务市场的意识和能力方面却相对滞后，仍存在职责不清、效率低下的通病。为切实解决服务市场工作中存在的一些诟病，结合公司作风大整顿活动的相关要求，我们给自己提出了三个问题：
一、是否坚持始终以市场为中心，达成xx零断货基础目标？虽然我们在计划执行、生产安排工作上始终坚持以市场为中心，但仍然存在断货情况，究其根本原因主要有三条：
1、市场计划存在插单弃单现象，计划瞻前性差。
2、包材存在断供现象，上线包材存在质量问题；
3、成品、质量、物流没有实现真正意义上的资源共享。
二、在处理、安排市场计划问题上是否处理好市场与生产的矛盾关系？市场和生产的矛盾，永远都存在。重要的是，我们得明白什么是重要的。当然质量永远是最重要的，假如质量不好，那就不谈市场；
假如完成率不够，那也不谈市场。所以为了市场，既要保持质量，又要保持计划的合理性。生产部门和销售部门必须完美地配合。而这个完美的配合最终的决定者、承担责任者，就是我们成品部，但我们在与客服的沟通协调方面却还有很多不尽人意的地方。
三、市场投诉的各类质量问题是否得到完美解决，全面质量管理、精益生产理念是否得到普及？反思过去一年，在处理市场投诉问题上，我们始终存在治标不治本的现象，如产品渗漏、杂质、外包装等质量问题投诉率仍然居高不下。出现这种现象的主要原因就在于我们始终在解决问题，却从未去制定有效的预防措施。全集团都在推行精益六西格玛管理，当然我们也在做，并且一直都在做，但是我们一线员工对全面质量管理、精益生产的思想并没有全面认可，而且部门管理人员也极其不配合，始终认为这些不过是些花里胡哨、走过场的行为而已。提出这些问题显然是要解决的，针对这些问题，我们集思广益，再三斟酌制定以下措施：
一、加强沟通，资源共享我们要加强与采供物流相关后勤保障部门的协调沟通，实现资源共享，并要求相关部门对包材到货数量、时间、质量严格把关；
计划出现问题或疑问的时候即使与客服部沟通解决，内部问题内部解决，绝不推到前方市场。
二、理清思路，不断优化针对生产计划不能一锅烩，越是复杂越是要理清思路，在排产时要加强与相关部门的有效沟通，无法协调的问题，及时上报领导；
在排产表及流程方面我们要不断优化，不断检验，及时找出问题并解决。但无论出现什么问题我们都要坚持满足市场，方便市场。
三、全员参与，赏罚分明加强对一线员工的全面质量管理、精益生产知识的培训，争取做到人人有思想、处处都精益的地步，让质量观念深入人心；
在防错方面，逐步探索精密仪器防错法，以取代人工主观防错，争取从根本上杜绝市场投诉现象。在全面质量管理上，全面建立健全考核制度及奖惩机制，在生产线上设置小改小革意见收集箱，激励一线员工参与全面质量管理及持续改进活动，对给出好建议及措施的及时通报表扬给与奖励。市场作为企业的效益，服务市场是一项重点工作，我们成品部在今后的工作当中，会始终坚持以市场为中心，全面服务市场，满足市场。
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千节优质课送教交流活动书面汇报材料
尊敬的进校领导：
您好！感谢县教师进修学校组织并统一安排此次千节优质课送教交流活动。这次活动让我收获颇丰，感受颇多，其中最直接、最深刻的感受就是充实、快乐：因为忙碌于备课研课而充实，务实于教学教研而充实，热衷于思想碰撞而充实；因为传递自己的教学理念而快乐，回馈同行的交流意见而快乐，播撒“原味语文”的种子而快乐。现将此次活动前后的相关工作以及收获情况汇报如下：
一、务实教学设计，深入研读教材，传递原味语文。
教学目标突出一个“实”字。“教材无非就是个例子。”作为教师我们就应该考虑“如何用教材教”,而不是“如何教教材”.所以，在进行教学设计前，我就在想，我是把《散步》这篇课文当做写作的范本来教还是阅读的范本来教，如果是当做阅读的范本来教，是突出教阅读的方法，还是重点在培养阅读的兴趣；是侧重于诵读指导，还是侧重于品析语言。经过再三考虑，立足于初一学生的学情，再三斟酌本单元的单元目标，深入研读文本后，我最终确定此节课的教学目标：1、引导学生通过品读语言，深入把握文章的情思和理趣；2、对学生进行传承尊老爱幼的传统美德，传承传统文化的教育。3、为学生创设思考情境，帮助学生学会思考，养成良好的思考习惯。同时，将相对重要的阅读方法的教学进行弱化处理，让学生在“品”和“悟”的过程中自然而然地将常用的阅读方法内化成一种敏锐的捕捉力、一种良好的习惯，一种多元思维能力。
导入、收束突出一个“实”字。为了最大限度的将课堂时间落脚在教学重难点的突破上，教学设计的课堂导入语与结尾收束语尽量做到了“精”“简”,开头是一个比况句，结尾是一个对称句（正好是本篇文章中常出现的极具美感的两种句型），没有什么华丽的语言来铺排，都是实实在在的交流。主要目的有二：一是拉近师生距离，激发学生兴趣和斗志；二是让学生体会到比况句和对称句的美。
课件制作突出一个“实”字。我的课件上没有“一个字”,“一句话”是为了美感而进行的装饰，不论是字体设计，字形选择都是为了学生看清，看明；不论是动作设计还是幻灯切换，都是为了省时、高效；不论是图片选择还是声音配合都是为了烘托气氛，帮助理解文意。（只选了两组图片）
方法引领突出一个“实”字。我的教学设计中没有长时间、大范围的小组活动，课堂相对宁静。整个教学过程所采用的主要教法就是点拨法、引导法、质疑法，在教师点拨、引导、追问下，学生通过积极的思考，一步步向文章主旨的中心点靠近。课堂看似是静态的，但是学生的思维是动态的'，学生的思维过程在课堂上再现，很好地带动和促进了其他同学。
环节设计突出一个“实”字。教学的主题内容就是两个字“品”和“悟”.除去开头的“夯实字词、整体感知”,结尾的“聚焦冲突、布置作业”,中间部分主要环节由对七句话的品析构成――“品这一开头、品这一本字、品这一心理、品这一春景、品这一分歧、品这一世界”通过品析七句话，感悟其中所蕴含的作者的深情和本意。可以说没一个环节都是实实在在的、必须的，前有铺垫，后有延展，无任何一个多余环节。
二、务实课堂教学，创设轻松课堂，无功利阅读文本。
课堂上师生关系融洽，学生总是在教师抛出问题后积极思考，回答问题也很踊跃；我大张旗鼓地肯定表扬，及时评价其优点，委婉指出其不足，适合点拨引导提供精神援助与技术支撑，整个课堂氛围轻松愉快，学生发言积极性越来越高，同学争相答题的局面让我感受到了“弱化阅读方法，触动情感体验”带来的甜头。虽然，我一直在强调“等等”“再等等”“全面思考”争取多给学生创设思考的时间和空间，但是学生们高涨的情绪总是推着我们冲向课堂进程的下一站，也让我们真正平等地、理智地和文本对话、和作者对话、真正靠近文章的本真。也许这就是“无功利阅读”的魅力之所在吧，“无索取的付出，往往会收获意想不到的回报。”这是真情实感的回报，是有深刻内涵的回报。
三、务实课后研讨，充分交流互动，提高学研实效。
课后研讨交流是在和谐融洽而又严肃紧张的氛围中进行的。各位评课教师及时肯定了我此课中的优点以及可供学习之处，并在我再三恳请之下提出了宝贵的建议。我们在文章主旨的确立上进行了深层次的交流和探讨，我向与会教师表达了我的设计的初衷，听课教师也客观陈述了自己的想法，并且将这种对文章主题的思考延伸到活动之外，虽说最后没能找到一个唯一的答案，但是我想对于文章的阅读原本就是一个“仁者见仁，智者见智”的事，正是因为有了这种争鸣和思考才让文章呈现出多角度的立体的美。如果所有老师都能将这种思考带到自己的教学中去，带到每一篇课文的解读中去，那么我这次做课就有了更大的意义，不是吗？如果每一位教师能将这种思考传递给自己的学生，那么，越来越多的语文课堂会因为这“智慧的碰撞”而更加摇曳多姿！
四、务实自我反思，及时总结归纳，促进内化提升。此次送课让我有机会将自己一直在思考和实践的东西展现给一线同行，让我有机会能听到来自不同学校的中肯的鼓励和善意的建议，让我深深体会到一种满足感、快乐感。同时，也更让我下定决心继续探索实践，及时反思总结，尽快提高自己的业务素质和能力。此次送课活动后，我也进行了深刻的反思，深感自己这节课在“时间分配上、课堂调控上、主旨挖掘上”确确实实还存在着不足之处，以至于造成了延时、前松后紧、主旨挖掘的切入角度欠佳等问题。我想，如果再让我讲这节课，我还会再大胆舍弃一些东西，再精细研磨一些东西，再多给学生一些思考的时间，但是在主旨挖掘上我仍然不会改变我自己的初衷，因为我确信教给学生一种理智思考、客观判断、层层探究的方法总比告诉学生一些条条框框的死知识、随声附和人云亦云要实在得多。是的，“课堂永远是遗憾的艺术”,但也唯有“这种遗憾”把智慧给予我们，也唯有“这种遗憾”才能为我们提供无上限的发展空间！
