通过工作总结，我们可以找到自己在职业规划中的盲点和短板，工作总结作为职场上常见的文件，每个人都应该引起足够的重视，以下是团子范文网小编精心为您推荐的政府的工作总结优质7篇，供大家参考。
政府的工作总结篇1
加强登记管理部门自身建设，建立健全了各项制度，促使登记管理的各项工作纳入制度化、规范化的轨道，确保了各项工作的有序进行。
卫生方面：学生不按时打扫卫生、卫生打扫不彻底现象基本得到控制，学生随意丢弃垃圾的现象明显好转，学生的卫生意识也在悄悄地增强。
我市各级审计机关在完成和总结1995年财政预算执行情况审计工作的基础上，1996年要继续全面开展对同级财政预算执行情况审计。按照《审计法》，上级审计机关和各级政府对预算执行情况进行审计的要求，围绕政府和人大关心的问题有重点地进行审计，并探索预算执行情况审计规范化的路子。通过审计，促进各级政府的财政、税务和政府各部门依法加强预算收支管理，严肃财经纪律，更好地为发展我市经济服务。在财政预算执行情况审计过程中，市审计局重点对广州市公费医疗管理委员会和广州市工商行政管理局1996年财政预算执行情况进行同步审计。各区、县级市审计局也要与市局计划相衔接，选择公费医疗和工商行政管理部门的财政预算执行情况进行同步审计。
精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全镇有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合。
农历的20xx年马上就要过去了，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。"忙并收获着，累并快乐着"成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。xx年对我来讲是印象深刻的一年，我来采购部整整一年，一切都是从零开始的。总结自己在这一年的工作情况，总的来说20xx年是我成长的一年，学习的一年。压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在这个年度总结中，我特别要感谢我的领导，我的同事，因为是领导的信任和鼓励，让我的工作能力有了大的提高，心理素质也越来越好。同时，工作中同事之间的相互配合和理解让我的工作才如此顺利的进行，所以我的进步与我的领导和同事是密不可分的。
(三)改革创新，加大推进政务公开力度。按照公开为原则、改革创新，加大推进政务公开力度。不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息。努力吃透上情、掌握下情、熟悉民情、了解外情，着力开发整理有情况、有分析、有建议、高质量的调研类、专报类信息，反映社情民意，为领导决策提供依据。严格执行办公室内部全员办信息、搞调研的考核办法，保持信息工作在全市8个县区的前列。优化素质，加强自身队伍建设。
现简单回顾xx年我的主要工作情况：
一、工作调度和职责
第十一，要尽量显得专业，当然这要努力学习。要尽量多得为客户提供附加值，让客户知道：我们卖的不仅仅是一份媒体，我们做的是一个产业，提供的是服务。广告的营销、策划等，尽量为客户提供好的方案。方案尽量要书面化，带封面和封底的那种，两张纸没多少钱，先不说内容怎样，首先打眼一看就非常正规!而且这样也显得比较有诚意、也更专业!容易让客户信任，为我们的形象增分!最后，让业务员没事多来咱们论坛学习，我的dm之路，就是从这里起航的。
(二)坚持了经常性思想政治教育。强调重思想、重人品，着力加强思想道德建设，端正内部作风与风气，提高思想道德素质，加强队伍建设，促进正常分工履职和正常开展工作，保证能有效遂行和完成各项工作任务，解决区人防建设与发展思想作风问题。努力按照“政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风优良、廉洁高效”的要求，加强思想作风和行政效能，积极推进人防机关“准军事化”建设。
我们认为，作为分管或从事供应工作的人员，必须具备基本的业务知识和技能，对所采购的物资、设备或产品，要达到一定的认知程度，熟知所购物件的性能、特点、在生产中的地位和作用、市场行情以及生产厂家的市场份额等等。只有这样，才能达到以最低的价格，采购最好产品的目的。对有些材料涨价幅度大的，我们首先考察他们用的原料涨了多少，再分解到产品中，每吨或每平方应增加多少钱，绝对做到心中有数。如肥城的涂塑布首次定价时元平方米，后期对方因原料涨价要求每平方米最少加元。通过我们考察了解，对方原料每吨涨价元左右，经过计算，我们只给对方上涨元而成交订货。
xx年初开始初步摄入采购工作。在领导和同事的帮助下对工作有了基本的掌握和了解。在熟悉工作流程后，和供应商做好必要的沟通和联系。采购部是一个公司很关键的部门，它牵涉到公司的盈利问题。所以基于工作的本身职责，在每时每刻我都很谨慎的工作，一是在了解原材料的市场价后选择对我司最有益的一家公司采购，在原材料订料之后，跟踪原材料的到货情况，做到客户的交货期不因为原材料的到货情况而受到影响，其次负责公司员工的社保缴纳的工作。
xx年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
xx年4月份，公司现任经理上任，随着公司订单的逐步增加，工作量也随之加大，负责采购的同时，安排车间的工作计划。刚开始很不适应，经过两个多月的磨合之后，工作才有了一定的进展。8月份将公司为员工缴纳社保的工作移交给徐叶负责。
实现光大银行今年在池开业，推进交行、华夏银行在池设立分行工作有实质性进展;实现贵池区民生村镇银行、青阳县九华村镇银行、东至村镇银行开业，同时推进石台村镇银行建设努力实现村镇银行县区全覆盖;今年要新增开业5家担保公司，力争全市担保机构担保余额不低于15亿，担保放大比例不低于5倍;全市小额贷款公司申报筹建不低于25家，开业不少于15家，实现全市小额贷款公司累计发放贷款总额不低于10亿;支持宏基创业发展投资基金、皖江九州产业转移发展基金在池发挥作用，加快皖江九州金融服务中心建设步伐;发挥股权投资引导基金作用，新引进1-2家股权投资机构。
xx年12月初，由于各方面的原因，经过领导更周密的考虑，我的工作任务定为原材料的采购和生产计划资料的更新。这样更有利于车间生产协调安排。
二、工作中的不足与今后努力的方向
xx年这一年我一直对自己严格要求，始终坚持脚踏实地工作。谦虚谨慎，主动接受领导和车间工作人员的意见，不断改进工作中存在的问题。积极配合同事之间的工作，力求把工作做到最好!这一年来虽然工作进步很大，但是不足的地方仍有很多。比如：一些棘手的单子，料订下去之后，即使在客户答应了交货期的情况下，仍要不断跟踪，防止有万一发生。又，在订料的过程中一定要谨慎谨慎再谨慎，绝对不能马虎，不能有任何的差池，那样公司需要为一个人的粗心而付出可能大的代价。所以在工作的漫漫长路中，不管何时何地都不能有一点点的怠慢。工作时间长了，可能每个人都有了一套固定的模式来做事，但是一定不能恪守陈规，要不断创新和改进，使工作效率有更大的提高。我的工作还是存在瑕疵，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在这个岗位上一天，我就会严格按照公司规定的岗位职责办事，我就会做出自己最大的努力，相信自己一定能够做的更好!另希望20xx年给我配台好的传真机和一台电脑。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
政府的工作总结篇2
20x年，在局领导的关怀和支持下、在同事的关心和帮助下，在局领导的关怀和支持下、在同事的关心和帮助下，我严格以一名国家工作人员的标准要求自己，积极加强政治学习，对业务精益求精，认真做好领导布置的每一项任务，同时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，很好的适应了工作。半年来，我感觉收获颇多、感慨颇多，其中既有经验也有教训。为了在20x年更好的完成各项工作和任务，特将20x年工作情况和20x年工作计划总结如下。
一、20x年主要工作情况
(一)政治思想方面
半年来，我始终铭记领导的教诲，思想政治清醒、坚定，对上能够理解文件精神，对下能够体察民情、做好群众工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜机会，做好人民的公仆，同时个人修养不断增强党性，争取向组织交一份满意的答卷。
我参与到了单位组织的学习实践活动中，在工作和学习中能够认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策，能够以积极的态度参加单位组织的各项活动。在工作中，我做到了凡是到我局来的客人，无论是来开会还是来办事，都会微笑待之，对于来办事的群众，我会尽快为其办理，如果需要等待，会告诉其原因并说明办理时限，如果来我局办事的群众在约定的时间还未过来，便主动打电话告知。对于一些紧急情况，则利用自己休息时间加班加点来完成。
总之，我在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为群众多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的要求给予了坚决的抵制，自觉地维护了机关工作人员形象。
(二)工作学习方面
我所在的投资科是全局的核心业务科室，既是对外的窗口，为企业、单位办理备案证、核准及审批文件，也是联系区直各部门、各镇办的科室，为区直部门、镇办申报项目、争取资金，更是局领导甚至区领导的参谋，分析全区固定资产投资运行情况、督办重点项目建设情况。
工作头绪多而杂，哪方面做得稍有不周，就会产生不良影响。因此工作中我始终树立高度的责任感、紧迫感和使命感，树立政治意识、大局意识、服务意识，不断提高工作的自觉性、主动性，加强与同事间的团结协作、互相配合。同时在工作中敢于创新、提高效率，做到眼勤、笔勤，着力捕捉有价值的信息，及时反映社会舆情。
在工作中，我也深切地感受到，投资科工作涉及面广，要真正做好这一工作，就要有一套过硬的功夫，要不断加强学习和更新知识，不断提高自身素质。因此，学习是永远的选择。我参加了国家发改委和省发改委举办的多次培训。通过这些学习和培训，使我的业务能力得到了加强。
通过半年的工作实践，我的分析处理问题的能力、公文写作的能力、组织协调的能力都有了进步和提高，得到了领导和同事的好评。
1、有幸参加或组织多种活动，取得良好效果有幸参加或组织多种活动，出于领导的信任，我拟定了全区20x年循环经济工作要点及循环经济宣传月活动方案，同时于20x年7月组织并代表x区政府参加了全市循环经济知识电视竞赛获得了二等奖;我作为我局治理工程领域项目建设排查工作办公室主任，负责开展工程建设领域突出问题专项治理的日常工作，并参加了由区纪委组织的对x水库除险加固、x小学教学楼等61个项目的排查工作。
2、不择不扣地做好投资科日常工作经过在工作中的锻炼，我能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，半年来完成项目备案和核准文件起草130余件。协调办事能力得到了提高，能与两办研究室和督查室、区政府办经济科、区直经济口单位、镇办经发办等在工作中很好的协调。同时，很好的完成了市发改委投资科、工业科、环资科等科室交待的各项工作和任务。在组织管理能力、综合分析能力和文字言语表达能力等方面，经过锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。
3、完成领导交待的各项任务，为领导分忧解难完成领导交待的各项任务，对于领导交待的各项任务，我都认真对待，任劳任怨，无论是写材料，包括城乡一体化项目库材料、循环经济汇报材料、十二五规划相关材料、环保产业调查材料，还是参加会议，包括治理工程领域项目建设排查工作会议、全国矿产资源开发秩序整顿规范总结表彰会议、中央投资项目申报工作会议，等等。
回顾我半年来的表现，虽然说取得了一定的成绩，但同时也存在不足。首先，个别工作协调的不是十分到位，比如区重点项目是由我所在的投资科来负责协调，但是在协调各单位上报区属重点项目情况时还不是很顺利，说明我的协调工作做得还不是很到位;其次，开创性的工作开展的不多，大部分工作都是领导指明了方向或是列好了提纲后才开始开展的。面对这些问题，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，自觉的加强政治理论学习和业务知识的学习，虚心向老同志学习，克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习上有更大的进步。
二、20x年工作计划
1、做好投资科日常工作
扎实做好本职工作，做好项目备案和核准等项目立项批复工作;做好与上级主管部门的服务，衔接好市发改委投资科、工业科和环资科等科室;做好与区直各单位的沟通，加强与区委办、区政府办以及各镇办、区直各单位的联系;积极开展招商引资工作，完善项目推进机制，加快重大项目建设步伐;高度重视新增中央投资项目建设工作。做好上级资金争取工作。
2、不断完善和充实创建城乡一体化项目库
发改局是为项目出谋划策的最关键部门，在编制创建城乡一体化项目库时要结合我区产业发展方向有选择性的进行策划，按照局长的说法就是“立足于大，该x的就x;立足于实，‘虚实结合，无中生有‘;立足于远，长短结合;立足于内，内外结合”。另外，城乡一体化项目库建设是一个动态的、随时增减的工作，保证做到随时能拿出项目库外出招商。
3、做好治理工程领域项目建设排查工作
治理工程领域项目建设排查工作是区纪委组织的一项工作，我局是此次排查工作的牵头单位之一，而我是我局治理工程领域项目建设排查工作办公室主任，负责开展工程建设领域突出问题专项治理的日常工作。此项工作从20x年底持续到20x年结束，需要排查的项目数量很多，因此是一项长期而又艰巨的任务，不能一蹴而就。
4、查漏补缺，改进工作中的不足之处
虽然到单位工作已经快半年半了，但无论是在本职工作方面，还是在接人待物方面都存在着很大的不足。因此，对于领导对自己提出的批评和意见要虚心接受、及时改进，自己也要向先进看齐，多与同事交流心得、取长补短，逐步完善自己。
政府的工作总结篇3
我叫xxx，现年xx岁，大学文化程度，现在市政府办公室工作。一年来，在市政府各市长和办公室各位主任的领导下，按照全年的工作思路，围绕工作重点，恪尽职守，扎实工作，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况简要汇报如下：
一、不断加强业务和理论学习，注意提高自身素质
加强业务和理论学习是秘书做好各项工作的立足之本。我在平时工作中注意加强学习。一是认真学习毛泽东思想、邓小平理论和三个代表思想的知识，认真领会上级文件精神和领导讲话，并做好笔记，写心得体会。二是为全面提高业务理论水平，在领导分管部门所涉及的法律、法规知识方面，达到多看、熟记，争取在平时工作中发挥有效作用。同时也注意涉猎其他方面的知识，不断提高工作中的综合分析能力和判断能力，指导了自己在工作中容易出现的偏差和失误，达到了学以致用的目的。
二、扎扎实实的努力工作，圆满完成各项工作任务
在平时工作中，我坚持办事求速度、求质量，力求达到最好的效果。一是对领导安排的工作要快办，对领导的批件，做到立即安排传达和落实，并及时汇报处理结果。二是在工作中出现工作与事务交叉时，我不怕麻烦，统筹安排，经常加班加点，坚决完成任务。一年来共起草和整理文件某份，起草讲话稿某多份，组织会议和活动某多次，基本没有出现任何纰漏，得了领导和同志们的好评。三是热情接待群众来访。对待群众态度和气，不急不躁，耐心解释有关政策，帮助他们解决实际问题，将矛盾尽量化解，不上交领导。不断受到来访群众的好评。
三、廉洁自律，做一名合格的公务员
对照上级政策和廉洁自律有关规定，以及办公室各项规章制度，我时常提醒自己，不越位，不搞任何特权，不以领导名义办私事，时常注意纠正自己缺点。在平时工作中，团结同志，服从领导，始终以服务大局为出发点，做好各项工作。 一年来，在市政府领导和同志们的帮助下，尽管在工作中有了进步，但是还有很多不足之处有待于改正和提高。在以后工作中注意取长补短，不断提高自身素质，做一名合格的公务员。
政府的工作总结篇4
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足，
第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。
第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。
第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
政府的工作总结篇5
项目部个人年终工作总结
自从今年6月份到**弘阳三万顷工程部，半年来，在同事的帮助和领导的关怀下，完成了各项工作，也学到了很多新的知识。参与了弘阳三万顷29栋改造工程建设，本人严格遵守公司制定的工程部部门规章制度及土建专业工程师岗位职责指导自己的行为，自律遵守工作流程及工作程序，接受工程部经理的领导与安排，积极努力工作，兢兢业业，在相关领导的指导下，较为圆满地完成了工程中所承担的职责。
总结以往工作，具体如下：
1、现场管理
1技术、质量方面：以施工图纸、施工验收规范、相关图集及标准为依据，严格规范总包单位的日常技术管理及质量验收工作，注重过程控制。因工程特殊性，在工程技术、质量方面存在较多问题，但是通过与本工程负责人及领导保持联系，及时反馈现场存在的质量问题，处理并解决工程中相关的技术、质量问题，保证本工程的顺利进行。
2进度控制：严格要求总包单位结合工程情况及时制定施工进度计划，并监督其执行。及时跟进现场人员出勤情况，反馈给各专业工程师，督促总包单位合理调配人员完成进度计划，从效果上看，除了样板石材因大板、线条的样品确认滞后致使工程进度不很理想外，其他分项工程基本上处于进度受控的状态。
3安全施工方面：安全管理是管理工作的重中之重，工作中，重点要求总包单位对脚手架搭设、现场安全用电、临边防护等重点环节加强管理，并在现场巡视中，将发现的问题及时与相关单位沟通指正并监督其整改落实。过程中，与工程部领导多次对工地现场安全文明大检查，汇总存在的安全问题及时跟踪整改，并下发了几份安全生产方面的工作联系单。从现状看，安全方面总体较好，未出现较为严重的安全事故。
4文明施工方面，因为项目本身为改造工程，建筑不定期的拆除老结构，现场经常存在大量建筑垃圾，管理的难度较大。在施工进行中，与施工总包及分包单位及时沟通、协调，取得了一定的效果，但也还存在着不足。文明施工关系着安全工作的顺利进行以及整个项目的对外形象，所以，在今后工作中要加大管理力度，力争在此方面有所突破。
政府的工作总结篇6
**年是贯彻党的十九大精神的开局之年，也是实施“七五”法治宣传教育规划承上启下的关键之年。县普法办坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，紧扣维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业三项任务，广泛开展法治宣传教育工作，大力开展宪法学习宣传教育活动，为决胜全面小康、打造魅力**，促进我县“十三五”时期社会经济的发展营造良好的法治环境。现将全年工作总结如下：
一、扎实推进 “七五”普法工作
1、一是及时制定下发了《**县**年法治宣传教育工作要点》、《关于落实〈党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定〉的实施意见的通知》等文件。根据今年法治宣传教育工作根本任务和省市的有关要求，县普法办制定下发了《**县**年法治宣传教育工作要点》、《关于落实〈党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定〉的实施意见的通知》、《关于进一步贯彻落实国家机关“谁执法谁普法”普法责任制的实施意见的通知》、《关于进一步加强全县社会主义法治文化建设的实施意见的通知》等文件，进一步强化了普法责任主体的普法责任，推动了政府主导、部门参与、各负其责的大普法格局。
2、开展了全县“七五”普法中期检查。县普法依法治县领导小组在县政法委的牵头下，组成了二个督导组，于10月8日至10月19日分别对全县16个乡镇、45个县直单位的“七五”普法工作进行了督导检查。通过检查，不仅挖掘了典型，也发现存在的问题，并提出了整改意见。
二、突出重点，着力提高法治宣传教育实效
“七五”普法规划提出重点加强对领导干部、公务员、青少年、企事业经营管理人员和农民“五类”对象的法制宣传教育。
突出领导干部这个“关键少数”，提高运用法治思维和方式解决问题和开展工作能力。健全各级党委(党组)中心组集体学法、领导班子和领导干部年度述法考核评议，法治讲座培训及考试制度，推行法律顾问制，先后制定下发了《关于完善国家工作人员学法用法制度的实施意见》、《**县关于落实党政机关主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定的实施意见》，将学法守法用法作为领导干部的基本履职要求，坚持领导干部晋升任职的法律知识考试制度。通过抓领导干部“关键少数”，增强了领导干部运用法治思维解决问题和开展工作的能力，也为全民学法用法起到了示范表率作用。
突出公务员这个执法群体，提高依法行政依法履职能力。将法律法规知识列入公务员培训重要内容，除抓好年度公民重点学习的法律内容外，还侧重加强《公务员法》、《行政处罚法》、《信访条例》、《行政复议法》等与履职工作相关的法律法规学习教育，认真贯彻《**县关于完善国家工作人员学法用法制度的实施意见》，举办了**年全县公务员培训班、**年中青年干部培训班、**年**县科级干部能力素质提升专题培训班、**年全县村(社区)党组织书记和村(居)主任培训班，保障了公务员的法治学习培训及时间要求。通过培训，不仅调动了公职人员学法热情，改善了执法形象，进一步提升广大公务员的依法办事、依法履职能力。
抓好青少年这个基础，提高其明辩是非遵纪守法能力。抓好青少年法治教育大纲的落实，发挥学校教育的主阵地作用，积极开辟第二课堂教育活动，采取多种形式向青少年进行普法。将法治教育纳入教学计划，做到计划、教材、课时、师资“四落实”。在全县47所中学、中心小学均配备了法治副校长，积极开展“送法进校园”及上法治课活动，全年来共开展送法进校园活动9次，上法治课20余场，受教育师生近4万余人次。
抓好企事业管理人员这个重点，不断提高其诚信经营、依法经营依法管理能力。将《公司法》、《劳动合同法》、《劳动法》等法律法规作为企业经管人员学习重要内容，坚持自学与培训相结合，积极开展“送法进企”活动，大力推广企业法律顾问制度，目前我县规模以上级企事业单位，均都聘请了法律顾问。注重发挥顾问律师在提供法治培训、法律服务、维护企业及党工权益，化解相关法律纠纷等方面的作用，促进了企业的诚信经营、依法经营和依法管理能力的提升。
注重抓好农民这个群体，提高农民依法维权能力。在农村村(居)，普遍建立了农家书屋，完善了法治图书角，增设了普法宣传版块(栏)，逐步推行农民法治学校，每年对村“两委”人员支书、主任及村调解人员进行培训。结合农民赶集，农民工返乡之机，深入推进“送法下乡”、文艺下乡巡演等惠民活动，真正将法律知识送到集镇、村落、田间地头，在全县农村推进实施“法律明白人”培养工程，目前县、乡镇(街道)两级均都举办了“法律明白人”培训班，增强了农民群众的法律意识和维权能力，营造了农村“遇事找法、解决问题靠法、化解矛盾用法”的氛围。
三、围绕中心,贴近基层，服务群众，广泛开展法治宣传教育活动。
1、积极开展“尊法学法守法用法”主题法治宣传教育活动。
一是积极开展“百万网民学法律”知识竞赛活动。根据江西省百万网民学法律专场竞赛活动文件精神，3月中旬，县普法办与水利局联合下发了《关于参加省百万网民学法律水法规专场竞赛活动》;4月中旬，县普法办和县司法局联合下发了《关于组织参加江西省“百万网民学习宪法知识专场”竞赛活动》，5月初，县普法办和县人社局联合下发了《关于组织参加江西省百万网民学人社法律法规专场竞赛活动》，同时组织广大网民积极参与开展了竞赛活动;二是编印新宪法知识宣传资料。为学习贯彻党的十九大精神和总书记新时代中国特色社会主义思想，进一步在全社会掀起宪法学习宣传的热潮，县司法局编印了20xx份新宪法知识宣传资料，向群众免费发放，大力宣传宪法知识，树立人民群众的宪法法律意识，养成尊法守法习惯，营造良好的社会氛围。三是结合时间节点开展法治宣传。3月12日上午，我县在大观园开展“品质消费、美好生活”为主题的宣传咨询活动。县普法办、宣传部、烟草专卖局、农业局、卫计委、公安局、旅游局、市场监督管理局等10余个部门参加了集中统一的宣传活动。活动现场向群众免费发放“法律服务便民手册”、“保守国家秘密法”等书籍、宣传资料共6000余份，展出活动展板20余块，现场回答了20余名群众有关法律咨询。各单位也结合自身实际开展了一系列丰富多彩的宣传活动。5月21日上午，**县司法局在六都乡开展“弘扬宪法精神 树立法治信仰”主题宣传活动。县司法局抽调公证、律师、普法、、司法鉴定、法律援助等宣传骨干组成法治宣传小分队，利用农民赶集之机会同乡司法所人员一起深入六都乡集市开展为群众提供法律服务宣传咨询活动，活动现场，工作人员耐心地向群众宣传宪法、婚姻家庭、妇女权益保护、农民工维权、禁毒、反家暴等法律法规，帮助群众解答有关法律咨询，并发放了新《宪法修正案》、《法律服务便民手册》、《人身权益》、《财产权益》、《婚姻家庭权益》等法律小册子及宣传资料，制作了便民袋、纸杯等法治宣传品向群众免费发放，受到了群众的好评。8月3日上午，**县在西商苑大观园广场开展了“以尚德守法、食品安全、让生活更美好”为主题的**年食品安全宣传周活动。县委宣传部、县普法办、公安局、农业局、教育体育局、科协、工信委、粮食局、卫计委、市场监督管理局、食安办、盐务局等12个部门参与了集中宣传活动，县法制办主任余景生陪同俞银水副县长到现场进行了巡察指导。本次宣传活动共接待群众现场咨询30余次，摆放宣传展板20余块，发放各类宣传资料4500余份，收到了良好的社会效果。
2、组织法治副校长积极开展“送法进校园、上法治课”活动。
3月29日，首场“送法进校园”活动在怀玉中心小学举行，淮玉律师事务所优秀律师陈光信为全校900余名师生作了“学法懂法用法，做个遵纪守法的好学生”和“珍爱生命、远离”专题讲座;4月9日，县普法讲师团成员、江西淮玉律师事务所主任、上饶市十佳律师陈新炉为**一中150余名师生讲授了以“远离不良行为，做一名合格中学生”为主题的法治课;4月27日，下塘中心小学法治副校长占琛组织司法所，为下塘中心小学在校1100余名学生讲解了宪法、民法、道路交通安全法等方面的法律知识讲座;9月26日，双明中心小学法治副校长周晓斐到双明中心小学上法制课;10月17日，怀玉中学法治副校长陈康君、张舒婷组织司法所开展“知法、懂法、守法-让法律为青春护航”的法律知识讲座;10月30日，必姆中学学校法治副校长杨国康、郑棚棚到必姆中学为必姆中学在校1600余师生进行法制教育讲座。通过现场的授课、知识问答等一系列答疑解惑，提高了在校学生的法治意识，促进了校园的和谐稳定。
3、开展“送法进机关”、“送法进社区”、“送法下乡”法治宣传活动。
7月17日，县普法办组织“七五”普法讲师团成员、县委党校老师叶迎月到梨温高速治超站作**年新宪法修正案辅导讲座;5月17日上午，我县在冰溪镇十字街社区开展了以“综治平安建设 法治宣教进社区”为主题的大型综治宣传活动。县司法局公证处、房管局、国土资源局、国税局、地税局、市场监督管理局、行政服务中心等10余家单位参加了集中统一的宣传活动;8月27日，横街镇“新时代传习所”第一讲走进塘尾村综合文化服务中心，横街司法所所长巫群燕为塘尾村广大群众讲授了一场法治宣传教育课。课后，巫所长向群众发放弘扬宪法精神、反家庭暴力法、劳动权益保障法这些和老百姓关系贴切法的律宣传资料，并当场为群众提供免费的法律咨询，极大地提高了塘尾村广大人民群众主动学法、懂法、守法和依法维护自身利益的法律意识，促进了当地法治社会的发展进程。
4、各乡镇如火如荼开展重阳节法治宣传活动。10月17日，横街镇司法所在镇重阳节文艺演出现场，向观看群众宣传法律援助等法律知识;10月19日，必姆镇司法所利用重阳节之日向群众发放宪法、土地承包法、道路交通安全等法律知识小读本;10月24日，下塘司法所、樟村司法所深入下塘敬老院，为老人送去十九大精神、总书记新时代特色社会主义思想讲座，宪法、维护老年人合法权益等法律知识;10月30日，南山司法所、紫湖司法所进村入户，持续开展“敬老月送法律、送温暖”法律宣传活动，免费发放法律服务便民手册、民法总则等法律小册了并宣传讲解司法行政工作，解答群众提出的各种相关法律问题。
四、坚持创新，打造我县法治教育宣传新模式。坚持创新，打造了“点、线、面”相结合的法治宣传模式，以“法治一条街”为“点”，以“法治文艺巡演”为“线”，以“法治**大讲堂”为“面”，开创法治**建设新格局。
1、继续发挥“法治**大讲堂”作用。一是《法治**大讲堂-机关篇》开讲了。6月28日下午，**县委中心组举行《宪法》学习扩大会在《法治**大讲堂》党校开讲，邀请了江西师范大学法律系主任颜三忠教授作《宪法》学习辅导讲座。县委书记胡剑飞，县委副书记罗来水，县人大常委会主任张常青，县政协主席朱明善等县四套班子领导及其他县委中心组全体成员、各乡镇(街道)、县委各部门、县直各单位党政主要负责人约200余人一起聆听讲座;8月14日上午，县司法局邀请了江西师范大学颜三忠教授作《新形势下政法工作科学指南--总书记新时代中国特色社会主义政法思想解读》专题讲座。县委常委、政法委书记吴军攀、法院院长张卿、检察院检察长吴伯翔、公安局丁国庆、全县各政法单位副科以上干部及各乡镇(街道)、县委各部门、县直各单位代表一起近300人聆听讲座，吴军攀书记主持讲座并提出了新的要求。二是《法治**大讲堂-校园篇》继续开讲。同日上午，《法治**大讲堂》继续开讲校园篇，江西师范大学颜三忠教授作《强化法治思维，推进依法治校》专题讲座。县司法局局长赵东青、全县法治副校长及各乡镇(街道)、县委各部门、县直各单位、各中小学幼儿园代表约220余人聆听了讲座。颜教授结合典型案例进行了讲解，启示大家不断加强学习新的法律知识、不断提高认识、不断转变观念、以新理念新思想对待未成年人的成长，开展针对性的普法教育。三是《法治**大讲堂-社区篇》效果好。8月14日下午， 《法治**大讲堂》第十一期社区篇在**县县委党校召开。江西省司法厅管理局副局长康志文出席并就执法与衔接工作相关问题作专题授课。出席会议的领导有省司法厅主任科员殷强建、市司法局副局长郑琳清，**县各县直单位和乡镇代表、司法局机关各股室处所全体干部职工、志愿者协会志愿者等共300余人参加了专题培训。通过培训，为我县进一步研究加强教育监管工作，促进我县工作水平的提升夯实基础。
2、举办了首届“法治杯”律师及司法人员辩论赛。为深化法治宣传形式，丰富以案释法效果，12月7日在县委党校举办了全县首届“法治杯”律师及司法人员辩论赛，在坚持自愿报名的基础上，组建了6个参赛队，其中：淮玉、三清、都册和帝经4个律师事务所各组建一个参赛队，局机关组建一个参赛队、基层司法所组建一个参赛队，每个队为5人。辩题主要围绕校园暴力、见义勇为、教唆未成年人犯罪等内容。辩论赛邀请了省市专家作评委，省司法厅律师处处长唐锋、市司法局副局长、市律师协会党委书记韩礼田、县委常委、政法委书记吴军攀、县人大副主任曾中华等领导全程参加观看了辩论赛，省律师处处长唐锋为辩论赛作了现场点评。最后评出团体一等奖(机关代表队)、二等奖(淮玉律所代表队)、三等奖(基层代表队)各一名，个人奖六名，金锐同志获得最佳辩手荣誉，并现场进行了颁奖。通过举办辩论赛，展示了我县律师及司法行政人员的精神风貌和形象，增强了各类司法行政人员的自豪感和责任意识，丰富了我县”七五“普法的宣传效果。
3、围绕县委政府的工作重点，做好阶段性法宣工作。坚持问题导向，突出工作重点，做好阶段性的法宣工作，既是法制宣传教育与法制实践相结合的重要体现，也是普法工作常抓常新所在。我们紧密配合县委、政府的重点工作，先后开展了校园周边整治、针对县城规划建设、征地、迁拆等工作广泛开展“送法上门”、“进村入户”宣传，通过法制开道，教育引导，有力地保障了我县阶段工作任务的完成和县重点工作的推进落实。
4、狠抓了“谁执法谁普法“责任制落实，营造了“大普法”格局。认真抓好“谁执法谁普法”责任制的落实，县委、政府及时印发了《关于落实国家机关谁执法谁普法责任制的实施意见》，县法建领导小组也制定下发了《关于落实谁执法谁普法责任制考核办法》及《年度普法责任主体的工作任务》，加强监督考核，发挥了专业法部门优势，强化了部门普法工作责任制，形成了各部门参与、分工、负责，各司其职、齐抓共管的大普法工作格局，推动了全县普法教育的深化发展。
五、深化法治创建活动，着力提升治理效果
1、深化法治创建，积进推进依法治理。一是积极开展法治**创建活动，提升了**形象。我县高度重视，精心组织，周密安排，围绕建设法治**，广泛开展了一系列的法治创建活动。如：“争创全国文明城市”、“争做文明**人”争创“法治乡镇”、“法治单位”、“平安村(居)”、“依法治理示范校”、“诚信企业”、“文明家庭”以及“民主法治示范村”、“民主法治示范社区”等创建活动，取得了丰硕成果，在荣获“全国卫生县城”基础上，相继获得了“全省生态文明示范县”、“全国法治先进县”等殊荣，提升了**整体形象。二是推进农村基层依法治理，促进农村社会稳定。在全县农村组织开展了以“四民主，两公开，一监督”为主要内容的“民主法治示范村(社区)”创建工作，大力推进农村法治建设，大力推进实施农村“法律明白人”培养工程，在抓好我县省级、市级“民主法治示范村”、“民主法治示范社区”的基础上，开展了全县创建“民主法治示范村(社区)”活动。三是大力推进行业的依法治理，不断提高依法行政水平。以行政执法部门为重点，在全县执法部门普遍推行了执法责任制、行政执法公示制、执法过错责任追究制和服务承诺制，推行“阳光工程”，把执法依据、内容、程序、期限及收费标准、承办机构等向社会公开，方便群众办事和监督，并实行了挂牌上岗、亮证执法，使执法行为得以规范，执法形象得以改善。推行了“首问负责制”，建立了统一集中办公，实行“窗口式”办事制度和“一条龙”服务的行政服务便民中心，各乡镇都成立了便民服务中心，简化了办事程序，提高了办事效率，深受群众的欢迎。
2、以解决热点、难点为突破口，不断提升依法治理工作实效。紧紧围绕全县经济发展中心，抓住影响我县经济发展与稳定的热点问题，拓宽普法新路，创新观念，改进方式，开展全县性的集中专项治理。通过停关非法网吧、游戏室等集中整治，规范了文化娱乐市场，净化了社会环境;通过对非法集资活动的整治，提高了广大群众对非法集资危害的认识，减少或防范了群众的经济损失，维护了我县的金融秩序;通过对学校周边环境的集中整治，净化了校园的学习环境。通过开展各项整治，调处了一大批民间纠纷，有力地打击了违法、犯罪组织，为全县经济发展营造了良好的发展环境。
六、明年着重抓好如下3项工作：
1、进一步抓好贯彻落实国家机关“谁执法谁普法”普法责任制的落实。
2、建立高质量、多元化的县公共法律服务中心，打造**特色的法治广场。
3、逐步推进全县农村“法律明白人”的遴选、培养、考核及建档工作。一年来，我县的普法依法治理工作在县委、县政府的大力支持下、在上级业务部门的指导下、在全体普法工作者的共同努力下全面完成了今年普法依法治县的目标任务，取得了一定成效。在今后的工作中我们将不断努力，勤奋工作，为全县“七五”普法工作的推进做好充分扎实的工作，以完成好上级交给的各项工作任务。
政府的工作总结篇7
上半年，热线在县委、县政府的正确领导和市热线中心的精心指导和有关部门的大力支持下，严格贯彻市委七次八次、九次全会，县五次六次党代会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧紧围绕融城发展、协同发展战略，以政府热线为平台，建立县委、县政府紧密联系大众和企业的交流桥梁，及时交流、重点监督、访问现将上半年的工作总结如下。
一、整体运行情况。
上半年，全县受理热线工作单18796次，比上年增长30.33%，结束率100%，回答率91.38%，满意率84.47%，分别位于全市(区县)第一、第七、第四组织有关部门参加市电台、电视台举办的12345阳光问政直播间11期12次，直通12345栏目9期10次，书记县长信箱728件，处理重要电话单48件，结束率95.83%，处理商业环境优化提高年专业整理单700次，监督13次
大众反映问题主要分布在市政和物业管理1663次、住宅和物业1650次、环境保护1487次、能源管理1305次、交通运输1288次、工程借款1073次、水利水电846次、优惠救济630次、交通安全552次、社会保险433次、这10种占总处理量的58.13%，其他占41.87%。
不满意的工作单据内容主要分布为住宅和房地产130件，占15.8%的市政和房地产管理101件，占12.2%的环境保护97件，占11.8%的交通运输和安全92件，占11.1%的能源管理60件，占7.2%的水利水电54件，占6.5%的工程借款46件，占5.5%的土地征用和管理45件，占5.4%的城镇拆迁和计划40件，占4.8%的优惠救济17件，占2%。以上10类共占82.3%，其余类占17.7%。
不满意的工作单位主要分布在县住宅城乡建设局109次，占13.3%县综合执法局66次，占8.0%蓬莱町59次，占7.2%河边町54次，占6.6%盐井街45次，占5.5%隆盛町38次，占4.6%县交通运输局36次，占4.4%县公安局36次，占4.4%玉峰町31次，占3.8%天保町28次，占3.4%。以上10个部门共占61.2%，其馀部门共占38.8%。
1.工作开展情况。
(1)全力以赴，巩固热线工作。
1.加大工作力度，构建工作合作力。
(1)加大对接力度。每月，市热线中心访问的我县大众对工作单不满意，要求指导我县热线工作的不足和改善意见，特别是弱点。上半年，参加市热线中心交流会两次，加强交流交流，拓宽视野，增强服务意识。
(2)加大监督，监督力量。一是加强联席会议制度。坚持每周，至少每月组织有关部门，对特殊案例进行综合分析，集中研究判断。今年上半年，组织二级网络机构就当月不满的工作单召开联席会议4次，集中听取处理情况，深入研究处理措施，指导训练作风、方法技术。二是加强监督制度。与县效能无缝对接，与效能专家组织业务中坚持每月至少一次特别审计和不定期随机审计。今年上半年，开展了12345热线工作特别性能审计3次63次。三是加强交互制度。切实参加市电视台的12345问政阳光直播间直通12345。坚持责任部门在媒体上与诉求者交流解决难点、焦点问题，形成强大的积极舆论指导。四是加强公开处理制度。联合县性能办公室、县电视台曝光处理懒惰浮游、责任纠纷、欺骗责任等问题，跟踪执行。相继，回马镇月亮街频繁停水影响居民的日常生活，蓬莱路157日附近的粪池堵塞臭味，象山镇文龙村6、7社容易扶贫搬迁集中设置住宅后墙坡塌等投诉，有效地解决了大众的烦恼。
2.规范流程，加强工单处理。
(1)突出主要环节。坚持24小时遵守制度，坚持第一时间受理，提交市场性能热线。加强部门职能责任学习，坚持正确交货，涉及职能不清楚、交叉情况，要求第一时间退款。坚持监督，强调回答环节，消除非问题、张冠李戴、空头支票承诺等问题，工作单的回答质量越来越高。
(2)突破弱点。一些部门在回答环节依然拖延，质量不高，说明指导应对的部门，在县委、县政府的强有力的指导下，在县政府、县性能的强有力的支持下，热线向责任部门发出了28份整改通知，与部门有关57次。逐渐突破弱点和死角。
(3)加强目标评估。一是健全的通报制度。坚持月度审查、季度通报，必要时，围绕党委、政府中心工作，领导重要指示，重大问题、重要事项和阶段性主题事项以专业报告形式立即向党委、政府报告。二是严格审查制度。坚持公开、公平、公正的原则，每月审查作为全年审查的依据，严格按照市、县审查方法，对按期结束率、回答率、大众满意率等硬化指标进行硬化审查，确保我县性能热线在市内工作的目标点，以创新点为目标。三是坚持责任追究制度。对工作不负责任、责任、忽职守、欺骗责任的公司和个人，特别是对我县我县工作产生不良影响，结果严格按照有关规定责任，处罚。
(二)完善机制，优化营商环境。
全面贯彻优化商业环境提升年行动，完善商业环境投诉通报和调查应对制度，及时纠正发现问题，公开暴露商业环境背面的典型案例，进一步深化亲清新政商关系。一是在市12345受理中心24小时受理热线投诉的基础上，热线坚持24小时值班制度，通过商业环境投诉通报渠道，建立专业工作台帐，立即受理大众、企业投诉，处理商业环境类投诉7件。二是建立健全调查处理制度，及时应对商业环境投诉工作单，与县效能进行调查处理，跟踪监查处理，限期结束，确保投诉文件有回复，事件落后。三是加强审查，对热线处理欺诈、联系、三率不符合标准的公司每月进行审查评分，特别是对企业、商业环境服务方面的工作进行逗留审查。
(三)履行职责，防止疫情。
1.做好责任区、街道的保护。组织党员干部、员工根据大英县应对新型冠状病毒感染的肺炎感染预防管理应急指挥部的工作配置要求，以对人民大众生命安全负责的态度，不折不扣地做责任街区河边街、智水街、三无小区原生水岸的宣传建设、人员管理等工作。
2.做好热线阵地的保守。疫情流行期间，政府服务热线充分发挥了快速高效的优势，对涉及疫情预防管理的大众要求迅速反应，特别迅速，帮助疫情预防管理攻势，共处理疫情类工作单3370件。一是启动突发事件紧急应对，坚持7×24小时，确保问题有人接受，事件有人处理二是打破常规处理程序，启动551工作应对机制，迅速处理疫情类工作单，即5分钟内记录市热线中心交易事项，5分钟内通过电话联系相关责任单位，同时通过12345热线系统平台及时处理，催促承包单位在1天内联系回答大众的第三是适时整理12345热线疫情防控类工作单数据，将大众诉求和处理情况
(四)统一安排，消除贫困。
组织干部员工根据县委消除贫困的工作安排，深入协助村河边镇解化沟村和蓬莱镇战壕子口村开展入户访问慰问工作，整理工作思路，帮助村完善基础设施，紧急安排，多方协调获得贫困资金，全力改善村生产条件，决定消除贫困。共进村60多人，慰问困难大众、党员18户，解决实际问题28次。
(五)细化措施，做好党的廉价评价。
根据市委、市政府党风廉政建设责任制领导小组办公室《关于提高2020年党风廉政建设大众满意度的通知》精神和我县党风廉政建设社会评价的配置，热线办公室严格执行进一步调查问题寻找症结，进一步压实工作责任，进一步加强作风政治，进一步加强民生事实，进一步加强宣传指导，进一步加强审查力的要求，积极采取措施，建立工作台帐，积极消除人民的忧虑，消除人民的困难，切实提高民的服务水平今年以来，协助党风廉政建设社会评价工作会和热线工作会，常务副县长文林同志提出了三点具体指导意见。
三、有问题和原因。
(一)重视度不够。个别镇乡、部门缺乏热线工作是服务大众、服务发展、服务大局的认识，处理热线工作时领导不深入，负责人执行力不足，不能把大众满意度视为第一标准，工作简单，甚至敷衍了事。
(二)满意率和回复率必须提高。满意率在全市(区县)排名波动较大，恢复率长期徘徊在全市6、7位，自身的纵比比比去年明显下降。究其原因:一是工作疲劳，按要求进行系统回答，没有及时给大众打电话，市中心访问评价时大众反映出不知道、没有回答等问题，二是缺乏耐心，部门工作人员无论大众能否理解，吞枣式的回答访问，大众不理解处理情况，三是服务意识还不够，政策法规是这样规定的，直接回答是大事
到群众理解、认可。四是处理问题仍不够精细。没有及时分析群众的所需所想，导致在办理时处理问题没有针对性，答非所问。个别单位简单的将工单分派办理，回复内容没有经过把关就上报，导致回复质量不高。一些单位没有及时跟进后续处理结果，导致后期市热线办回访时，群众表示未得到处理，造成不满意工单。
（ 三） 群众觉悟高度欠缺。在群众诉求中，有明知不当，执意诉求的；有工作人员当面做工作，回访却不认账的，有根本不接听回访电话的；有基层反复调解办理，而来电人就是不理解、不满意的；有明显属于法律范畴问题，却坚持不走诉讼渠道的；有明知自己诉求不合理，试图施压、反复拨打以达到解决个人诉求目的。
四、下一步工作打算
（一）强化教育，端正态度。要求各二级单位主要领导要切实转变观念、端正态度，将热线工作放在与党的建设、经济建设、项目建设同等重要的位置。既要重部署，也要抓落实。在安排部署、问题研判等各个环节带头推进，要有攻坚破难的决心，做一颗不达目的不罢休的钉子，摞下思想包袱，扛起工作责任，盯紧工作目标，苦干实干把热线三率提升上去。
（二）科学研判，分类施策。要求各二级单位首先要有主动担当精神，不得想方设法推诿退单。再则要对长期反复拨打热线未得到解决的，建立工作台账，定期或不定期进行研判，制定切实可行的工作计划。能够立即解决的，限期予以解决；一时不能解决的，要及时跟踪和向群众反馈办理进度；不能解决的，做好群众政策解释疏导工作，晓之以情、动之以理，争取群众最大的理解与支持。
（三）加强对接，化解疑难。要求各二级单位对涉法涉诉、诉求过高、无理诉求等问题以及在开展工作中可能遇到的一些问题，要及时调查核实，在实事清楚、依据充分的前提下，加强与热线办的沟通对接，积极争取市热线中心进行直办或不纳入回访评价。
（四）落实责任，确保三率。要求各级二级单位主要负责人要定期组织分管领导和承办人员会商研究，听取热线工作汇报，总结经验与不足。分管领导要督促、提醒承办人员每天及时下载、办理热线工单，审核回复意见。承办人员要深入调查、认真分析、回复告知、跟踪回访，提高回复内容质量，确保我县热线三率稳步提升。
（五） 以督促改，强化督导。县效能办、县热线办将会同相关部门有针对性的开展督查督办和通报，督促指导承办单位及时整改问题。对工作中存在的推诿扯皮、不满意工单数量居高不下、三率连续处于全县平均水平以下的单位，县政府领导将约谈责任单位负责人，县效能办、县热线办督促承办单位及时整改。
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