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省劳模先进事迹篇1
各位领导,同志们:
优质服务是供电企业永恒的主题,更是履行政治责任、社会责任的具体体现。在当前如何以全新的服务理念,全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下的广大用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题,下面就如何与时俱进,持续提高供电服务质量谈谈我的看法。
一、认清形势,正视供电服务面临的新课题
供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。经济的发展、科学的进步、改革的深化,都使供电服务面临着新的考验,都给供电服务提出了新的课题。
一是供电需求的变化,客户的用电需求不断提高,有的客户对电能质量的要求,决不仅限于电压的偏差,供电的连续,有的甚至达到了苛刻的地步;个别时候的保障供电甚至上升到政治高度,08年的奥运保电就是例证。经过多年的建设,我县电网的主架构进一步得到巩固和加强,但是在配网建设上还有欠账,电力供需之间这样严峻的形势,使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”的水平上。
二是市场竞争的激烈,当前,包括电、煤、汽、油,都在激烈地争夺能源消费市场,仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。
三是客户素质的提高,客户的法制意识、自我保护意识空前增强,供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益,提高职工队伍素质已迫在眉睫。
四是管理机制亟待创新,目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制,各个子系统孤岛运行,信息不共享、功能不整合,使客户信息无法形成完整资料。
五是监督力度逐渐加大,我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务,必须内强素质、外树形象,把服务质量提升到一个新台阶。
二、与时俱进,树立供电优质服务的新理念
而对新形势、新课题,我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。
一是客户至上意识,把客户作为关注焦点的原则,我们必须从思想到行动,真正树立起客户至上的理念,由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式,让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。
二是需求为先意识,多年来,供电生产经营一直重系统建设轻客户需求,当前就必须把满足需求作为开拓市场之基石,作为企业生存发展之根本,必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜,真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。
三是领导关键意识,提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制,协调全局各部门同心协力抓服务、团结协作为客户,这是提高供电服务质量的决定性因素,领导者要增强“第一责任者”意识。
四是全员服务意识,实现全员、全面,全过程的质量管理,这对于供电服务尤为重要,要从方便客户出发,实行“内转外不转、一口对客户”的“无障碍报装绿色通道”;倡导“只要您一个电话,其余的事我来办”;实现“生产围绕营销转、营销围绕客户转”。
五是系统治理意识,供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制,管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面,提高服务质量就必须从系统工程观点出发,去综合整治、分步实施,既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。
六是供需双赢意识,电力是商品、供电部门是企业,供电服务的目标是实现企业效益与社会效益的统一。
七是依法供电意识,市场经济是法制经济,面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场,供电服务尤其要强调依法办事,要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。
八是持续改进意识,提高供电服务质量是永无止境的,当前电力企业大力倡导的标准化建设工作,就是将包括服务标准、服务方式、服务手段等都要与时俱进、持续改进,都要经过pdca循环过程去逐步提高,做到“没有最好,只有更好”。
三、持续改进,实施供电优质服务的新举措
面对新形势,我们不仅要进行观念创新,树立新理念,更要进行管理创新,实施供电服务的新举措。
一是开展服务体制创新。为在现行管理体制下,促进大服务体系的形成,积极致力于部门职能重新定位、服务运营流程再造,从方便客户、有利服务出发,重新确定各岗位责任;积极构建以95598电力呼叫中心为枢纽的城乡一体化服务新格局,实现以电相连、用心沟通。
二是实行管理机制创新。将优质服务工作视为“一把手”工程,形成党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务工作常态运行机制;突出客服中心的综合协调职能,实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收,直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理,做到“用分析头脑抄表;依法律程序催费;以真诚之心接待”。
三是推行服务方式创新。收费方式创新,除了采取座收,银电联网收费外,还安装全天候自动缴费终端,增加社区收费点,推行无卡自动售电装置等。推行“客户代表制”和“首问负责制”,坚持“三不指定”。
四是推行服务手段创新。推行快速反应的客户故障急修信息处理手段,在抢修车上普遍应用车载卫星定位系统(gps)缩短急修到场时间。为95598系统升级,增加咨询和查费功能,提高了营销工作效率。
五是坚持差异服务。成立了vip客户服务中心,向客户提供“一对一、零距离、贵宾接待式”服务。按客户信誉差异服务,对信誉等级高的客户,给予更优质的服务和更多的实惠,对恶意欠费、窃电嫌疑户,从管理措施,技术手段、经济手段上严加防范。对地方政府确立的重点项目、重大活动、重点工程及公益性任务,要主动服务,这既是振兴地方经济发展供电企业的需要,又是树立良好形象造福社会的需要,更是取得政府支持宽松经营环境的需要。
六是加大服务质量监督力度。修订标准,明确监督依据,结合标准化制度体系建设对原有客户服务的工作标准、管理标准进行修订,重新明确部门服务职责和岗位服务标准,使监督有据可查。规范运作,完善监督办法,制订了“客户投诉举报管理制度”,使供电服务质量监督步入制度化、规范化、经常化的良性轨道;加强沟通,务求监督实效,主动邀请政府、人大、政协及社会各界人士为行风监督员。建立客户评价系统,变被动服务为主动服务,及时了解客户的需求,查找不足,使客户服务实现了可控、在控、能控。把优质服务工作列入绩效考核内容切实增强了全员抓优质服务的主动性,确保了服务效果。
同志们,供电优质服务工作,没有结束只有开始,没有最好只有更好,没有短期只有常态。我们有信心更有能力,不断提高供电能力和服务水平,为发展县域经济、靓丽百姓生活做出应有的贡献。
省劳模先进事迹篇2
2020年,面对新冠病毒疫情的迅速蔓延,全国上下迅速打响了一场疫情防控的总体战、阻击战。疫情当前,企业如何复工、如何防控疫情,既是普遍关注焦点,又是当前疫情防控工作重点。作为一名区人大代表,南钞公司工会主席龙铭积极响应号召,与企业同频共振,多措并举施策施力,尽心尽责保障疫情防控与复工复产。
聚焦重点,筑牢舆论阵地。疫情当前,宣传先行。作为分管企业宣传工作的高管,龙铭同志立即组织宣传部同志充分运用网络平台精准策划特殊时期的宣传工作,大张旗鼓宣传中央和地方关于疫情防控精神要求,积极传递行业、企业疫情防控工作部署和措施,让主流思想舆论占据意识形态阵地,让员工坚定信心。企业公众号做到每日一更新、每日有动态,1月30至2月24日,累计发布41篇专题微信,生动讲述南钞人同心抗疫的勇气担当和动人事迹,以正能量稳人心、凝共识、聚合力。建立青年疫情防控监督员队伍,引导同事理性面对疫情,监督不实消息传播,营造不信谣、不造谣、不传谣的舆论氛围。
响应迅速,驰援抗疫前线。众志成城,无坚不摧。江西省作为湖北邻省,疫情要比其他省份更为严峻。龙铭同志与工会一帮人迅速展开抗疫物资需求调研、捐赠渠道信息检索,在向公司领导班子汇报后,发起了“以爱担当,共抗疫情”的职工捐款活动,不到3天时间,筹集职工爱心捐款241187.66元,通过江西省慈善总会定向用于南昌地区疫情防控工作,为抗击疫情奉献南钞爱心。
精准摸排,助力复工复产。坚持疫情防控与复工复产两手抓、两手硬。龙铭同志发挥工会组织优势,及时了解与收集职工关于复工复产、疫情防控问题100余条,为复工指引提供应对建议22项。组织力量研究出台《关于疫情期间孕期、哺乳期女职工复工问题的意见》,明确特殊女职工复工条件、报备程序及所需要材料,为特殊期女职工复工复产提供了全面政策与路径指引。指导起草《致南钞公司全体团员青年倡议书》,鼓励团员青年作抗击疫情的志愿者,复工复产的突击队,有效发挥青年生力军的重要作用。
竭诚服务,实现“三个保障”。疫情当前,龙铭同志针对疫情防控物资购买难、供应难的形势,充分利用行业政策,为职工发放酒精、洗手液、消毒湿巾等防护物资5600余份,有力地保障了复工复产职工安全防范工作的顺利进行。同时及时组织工会同事将工会工作平台由“线下”转移至“线上”,先后组织“众志成城抗疫情”手机摄影大赛,“‘宅’家健康运动 精诚共抗疫情”健身活动、“笔墨传情 抗击疫情”职工书画活动等线上活动,参与人数达1000余人次,满足了疫情防控期间企业员工的文化活动需求,保障职工身心健康。在龙铭同志的倡导下,公司团委组建了抗击疫情青年志愿者服务团队,为77名隔离职工进行4次集中配送140余件,有效保障了职工隔离期间的生活起居。并与区团委联系组织青年志愿者为水榭湾社区开展物资配送、疫情防控检测工作。
省劳模先进事迹篇3
作为一名工作了十多年的体育教师,我能够忠诚党的教育事业,师德高尚,爱岗敬业,为人师表,以身作则。多年来,我用自己的丹心换真情,谱写着平凡灿烂的人生。
一、加强学习,争做研究型教师
做为一名教师,我始终牢记“不会科研的教师不是好教师,没有科研的教学不是高质量的教学。”在努力做好教学、训练工作的同时,我能够把自己的精力用在继续学习上,以不断提高自己。取得了体育教育专业本科学历。能主动订阅《体育教学》等杂志,积极参加学校的各项教研活动,不断丰富自己的专业知识。积极撰写教育教学论文,及时记录自己的教学所得,为今后的教学提供第一手材料。课堂教学是保证教学质量的关键。为此,我能够抓住每次外出的学习机会,博采众家之长。通过听公开课和专家报告,进行总结、反思、感悟,从中汲取精华,提高自己。课堂教学取得了较好成绩。
二、规范自己,树立良好形象
体育工作是我人生中驿站,也是体现我人生价值的最佳平台。工作中,我坚持依法执教,自觉遵守《教师法》等法规;我热爱那运动场上嬉戏的孩子,尊重他们的人格,平等、公平正确对待,不体罚或变相体罚学生;我始终坚守“健康第一”的教育思想,努力提高学生身体素质的同时,注重学生心理素质的健康发展;我在工作中注重改进教学方法,提高教育教学水平;我尽力与同志搞好关系,相互帮助,维护学校荣誉;对自身的要求也不放松,树立体育教师的形象,规范衣着,普通话教学规范健康,举止文明有礼貌,严格要求,注重身教。对自己的要求力争达到最好。为了上好课,我做了下面的工作:课前准备,备好课。认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的重点与难点,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。考虑教法,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动和场地。使学生在多方面得到锻炼和发展。在七年体育课中我安排了各种游戏来引导学生如何上好体育课;八年学生我主要是将教材融入游戏来潜移默化的培养学生的技能水平。九年学生我主要以提高学生运动能力,技能技术水平来开展教学。我每备一堂课就先备场地,再备器材,然后活用场地器材来备教材,我的课堂教学已深受同学们的喜爱。热爱学生,平等的对待每一个学生,让他们都感受到老师的关心,良好的师生关系促进了学生的学习兴趣,同时也激发了我的工作热情。
三、默默耕耘,不畏艰辛,做奉献型教师
在进行课堂常规教学的同时,我还负责校田径队的训练。由于学生的特殊情况,要取得好成绩有着很多困难。针对这些实际情况,我对学生们进行了深入研究,对症下药,形成了一套适合我校学生的训练特殊方法,取得了一定效果,也得到校领导的肯定。记得那年为了带领学生参加市运动会,为了取得好成绩,我制定了好多套训练方案;为了不耽误运动员的训练,我克服了好多困难坚守训练,没有向学校领导提出一点特殊要求;也记得带领二十个孩子参加比赛时的酸、甜、苦、辣……辛苦的付出终于有了回报,我所带的这个团队取得了优异的成绩,为学校争了光。
这样的成绩是可喜的,还有的学生打破了记录,受到市领导的表扬。为此我也被评为优秀教练员。至今,我都无法忘记那场比赛,面对各个学校的队员,我传递给我们队员的是自信,是勇气,是关爱和信任。因为我们有平时的付出,因为我与队员有平日的默契,所以,我们面对对手,从容自信。最终取得了胜利,这次成绩载入了单家店中学的史册,也牢牢记在了我的心里。我从中收获的是,勤勤恳恳做事、塌塌实实做人是最重要的。作为一名基层教育工作者,我始终牢记自己的光荣使命:为了教育事业,为了特殊教育,为了这群特殊的孩子们,我将无怨无悔,爱洒操场,倾情体育!
四、爱洒操场,增强学生体质阳光体育,全民健身。
每天一小时体育活动在我校搞的风风火火。每个学生都自觉的加入到大课间活动中来。增强体质的同时,培养作风、陶冶情操。寒来暑往,一天天、一月月、一年年,每天的大课间中,都可以看见我的身影。为学生示范,纠正学生的动作,一个个动作中流露出的都是对学生的关爱和期待。花开总有蜜蜂来。我的扎实、塌实和务实得到了领导和同志们的认可。自己也被评为朝阳县优秀教师等荣誉。那种满足感唆使我更加努力探索,勤于实践。同时积极参加市进修学院组织的各项体育培训活动、竞赛活动,渴求知识的填补和给予。教书育人是塑造灵魂的综合性艺术,我将立足实际,认真分析和研究好教材、大纲,研究好学生,创造性的做好体育与健康课的教学,使我的工作有所开拓,有所进取。
省劳模先进事迹篇4
共产党员黎雄钦同志是桂平市公路管理所的一名养护工人,1968年参加工作以来,在35年的公路养护工作中,他把全部的心血、汗水都倾洒在所热爱的公路事业上,作为共产党员,他始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,实现了自己的人生价值,留下了一串串闪光的足迹。由于业绩突出,黎雄钦多年来一直受到各级部门的表彰奖励,连续6年被桂平市交通局评为双文明建设先进个人,多次被桂平市交通局支部评为“优秀党员”;1996年、1997年两次被评为贵港市交通局评为“公路养护先进个人”;20xx年4月荣获贵港市“劳动模范”称号;20xx年6月荣获贵港市优秀共产党员称号;20xx年6月荣获自治区优秀共产党员称号;20xx年12月荣获自治区交通系统两个文明建设先进个人称号;20xx年4月荣获广西“五一”劳动奖章;20xx年至20xx年度被自治区公路局授予“十优养护工”称号。
心在路上,艰苦奋斗的创业精神
黎雄钦同志爱岗敬业,以主人翁的态度对待公路养护工作,扎实苦干,确保了公路的畅通。1998年以前,他先后在里各道班、什字道班等担任道班工人、班长,1998年领导决定任命他为养护管片的片长,负责全市7个养护片区中西区的养护管理工作。在工作中,他将过去的工作经验和新的工作情况结合起来,在道班中开展建章立制工作,制订完善的工作、考勤、学习、机具等管理制度。坚持按制度办事,用制度约束、规范道班工人的行为,将他对道班管理的经验在其管理的5个道班中广为推行。由于多年来认真贯彻全面养护的精神,他管养片区的路容路貌大为改观,好路率连续多年保持在80%以上。
20xx年4月,由于工作需要,单位在他管理西区4条线路的基础上,将南区2条路况较差的线路交给他管养,这无凝给他增加了工作量和工作难度。当领导准备耐心地做他的思想工作时,没想到他竟没有半句怨言,认为组织的安排自己就应服从,并更应以一个共产党员的要求来承担起责任。他刚到新增线路新垌—北市公路工作时,全线26.4公里的砂土路大部分都是大坑大槽,其中有2.4公里即将中断交通,从新垌到工业重镇中沙镇17公里路程,需1个多小时才能到达,有的路段小汽车根本无法通行。新垌—北市公路是南区的生命线,对当地的交通十分重要,黎雄钦心里明白了肩上担子的沉重。为了使该路尽快恢复畅通,他当机立断地采取了以下措施:首先将管理制度真正落到实处,严加管理,切底改变了道班工人作风懒、散现象;其次是亲力亲为,和道班工人一起,将原来淤塞的18公里排水沟进行切底清理,并将长期堆积在路肩上的杂物清除,解决了公路排水不畅的问题;最后是对路面的大坑大槽进行抢修,在经费缺乏无法解决路料的情况下,黎雄钦想到了借助社会力量的支持,主动与当地的源安堂制药厂和个体运输户等工矿企业、个体联系,得到了他们的热心地支持,从而募集到社会经费15000多元,解决了抢修中经费的`燃眉之急。从20xx年5月起至当年年底,经过7个多月的连续奋战,原来的差等路和特差路得到了明显的改善和提高,经上级主管部门贵港市交通局当年年终检查评比,全线路有良等路22公里,没有差等路。该线路的畅通不但极大地促进了当地经济的发展。也得到当地群众一致的好评。
舍家忘已,献身公路的奉献精神
1988年,为了解决道班缺乏养路工人影响养护任务完成的被动局面,由于养路工人工作苦由入低,经多次动员社会人员参加养护工作无果的情况下,他决定动员在家务农的妻子参加养护工作。经他多次劝说后,妻子深深地为他的敬业爱业精神所感动,理解了他的良苦用心,决定放弃以此聊生的农业工作,舍弃了儿女的亲情,与他一起住进了离家80多公里外的罗榕道班,开始了艰苦的养路工作。在妻子的大力支持下,黎雄钦一心扑在养路事业上的理想信念更加坚定了。他夜以继日地到各班检查指导工作,经常在路在巡查,掌握所管路段的路况变化情况,晚上不能回到罗榕道班,就坚持巡查到哪里,就在哪个道班吃住。
由于对工作负责,多年来,在没有加班费的情况下,黎雄钦从没有休息过一个节假日。20xx年中秋、国庆双节长假,他原打算和妻子回家与儿女一起欢度佳节,但此时单位按计划完成上级下达的工作任务,给他安排了几个路段的大中修任务,需要尽快组织路料和开展铺筑等工作,他毅然放弃了休假,满怀对儿女的内疚奔赴工地,以一贯的工作作风服从了单位的安排。
20xx、20xx年春节,为了确保春节期间公路的安全畅通,黎雄钦放弃了回家团圆的念头,经常上路检查,有危及到行车安全的情况,马上组织人员修复,保证了春节期间沿线群众的安全通行,使群众过上一个安全、祥和的春节。
他为了管养公路的安全畅通,不知道牺牲了多少个本该休息的节假日,以一个真正的共产党员来要求自己,以“三个代表”重要思想来要求自己,一心朴在公路上,默默地做出奉献。
心怀同志,相互帮助的高尚品德
黎雄钦给予家有的太少,给予别人却多。由于他对工作投入极大的热情和全部心血,不仅在道班工人中树立了很高的威望,而且感化和激励着周围的同志。在工作、生活中他处处关心同志,帮助他人事无巨细,在道班中他是个受到所有人欢迎的热心人。
为了发展道班的副业生产,补贴道班工人微薄的工资收入,黎雄钦积极学习种养技术,并将学到的东西毫不保留地奉献他人。罗榕道班班长陆德贤同志家庭经济十分困难,从事公路养护工作十几年,每月仅靠200多元的工资收入维持家庭开支。黎雄钦与妻子到罗榕道班并在道班住下后,在自己搞肉猪、母猪养殖的同时,积极鼓励陆德贤也一起养殖,并将自己的技术经验传授出去,使陆德贤由原来不懂养殖发展到近几年每年饲养母猪3头,肉猪近10头,家庭经济状况有了明显的好转,从而使其牢固地树立了安于养路、以班为家的思想。
黎雄钦同志为公路事业奉献了大半生,几十年来虽没有惊天动地的创举,但他在平凡的工作岗位上默默地做出了不平凡的业绩。熟悉他的人都知道,只要黎雄钦到哪里,路就好到哪里。黎雄钦同志用自己的一言一行谱写了一曲动人的生命之歌,得到了单位、党、政府的肯定,特别是得到了群众的一致好评。
省劳模先进事迹篇5
说起劳动,人们更多的印象应该就是那些干着体力活的人吧,甚至还有人嫌弃那些干着体力活工作的人,觉得他们如此廉价,但其实不以为然,自古以来,劳动不分高低贵贱,三百六十行,行行出状元。我们的生活离不开劳动,劳动是创造幸福家园的前提基础,没有农民伯伯的劳动,就没有你现在所拥有的美食,没有那些环卫工,就没有现在干净舒适的环境,没有那些对劳动无私奉献的人,就没有今天的先进时代,是劳动者创造了一切,是劳动者让我们有了安居乐业的生活。
我们的身边到处都是劳动者,劳动者与我们的生活息息相关,而部分劳动者在平凡的岗位中有着突出的业绩被称为劳模,之所以在平凡的岗位中突出就是因为他们有着为了国家、为了社会、为了人民无私奉献的爱国精神,我们要学习他们的劳模精神,像劳模一样爱岗敬业、志存高远、立足本职。
劳模的先进事迹更加说明了要想成功,就要踏踏实实的干,而不是坐享其成,我们要学习劳模精神,学习劳模那种顽强拼搏、勇于创新、与时俱进的开拓精神和进取精神,兢兢业业的工作就是我们学习劳模精神的行动。劳动模范向广大劳动者展示了作为劳动者应该具备的风貌与品格,劳动模范就是广大劳动者的先进代表,我们要像他们一样争做新时代的奋斗者。
发扬劳模精神和学习劳模精神不是嘴上喊口号就行的,我们要付出实际行动,在个人的工作岗位上,学习岗位上积极进取,立足本职,奋发图强的行动,以不懈的追求和一流的工作成绩回报社会。当然,在学习劳模精神之前,我们都应该要有一个平常心,面对世俗的诱惑要选择避而不见,工作上淡泊名利,用得之坦然,失之淡然的心态去学习劳模精神。
每一个时代都有杰出的劳动模范,每一个劳模都有他过人之处的地方,而他们之所以被称为劳模,都是因为他们身上都有一种先进精神,这种精神来源于我们身边每一个岗位平凡,身份普通却有着突出的成绩的劳动者,他们用努力拼搏、不懈创新、立足本职、无私奉献的精神引领我们推动社会的前进,让这个社会不断创新,不断进步。